سوالات متداول

1. آیا محصولات شما دارای گارانتی هستند؟ - بله، تمامی محصولات ارائه شده در خانه تاسیسات دارای گارانتی معتبر می‌باشند. مدت زمان و شرایط گارانتی بسته به نوع محصول و برند متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه محصول مورد نظر مراجعه کنید یا با پشتیبانی ما تماس بگیرید. 2. چگونه می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟ - پس از ثبت سفارش، یک ایمیل یا پیامک حاوی کد پیگیری برای شما ارسال می‌شود. با استفاده از این کد می‌توانید وضعیت سفارش خود را از طریق بخش "پیگیری سفارشات" در سایت پیگیری کنید. 3. آیا امکان بازگشت یا تعویض کالا وجود دارد؟ - خیر چون در فروشگاه خانه تاسیسات کلیه کالاها قبل از ارسال به طور کامل چک می شوند تا از اطمینان کامل قبل از ارسال برخوردار شویم 4. چه نوع روش‌های پرداختی در فروشگاه شما پذیرفته می‌شود؟ - شما می‌توانید از روش‌های مختلفی مانند پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی، کارت به کارت، یا پرداخت در محل (ویژه شهرهای منتخب) استفاده کنید. 5. هزینه ارسال کالا چقدر است؟ - هزینه ارسال بر اساس وزن و حجم سفارش و همچنین مقصد تحویل متفاوت است. مبلغ دقیق هزینه ارسال در هنگام تکمیل سفارش به شما اعلام می‌شود. همچنین برای سفارشات بالای یک مبلغ معین (مثلاً ۵۰۰ هزار تومان) ارسال رایگان می‌باشد. 6. چگونه می‌توانم با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرم؟ - شما می‌توانید از طریق شماره تلفن‌های موجود در بخش "تماس با ما" در سایت، یا از طریق ایمیل و چت آنلاین با پشتیبانی ما در تماس باشید. تیم ما آماده پاسخگویی به سوالات و مشکلات شما است. 7. آیا امکان خرید عمده از فروشگاه وجود دارد؟ - بله، خانه تاسیسات امکان خرید عمده را نیز فراهم کرده است. برای دریافت اطلاعات بیشتر و شرایط تخفیف‌های ویژه خرید عمده، لطفاً با بخش فروش عمده ما تماس بگیرید. 8. چگونه می‌توانم از تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه مطلع شوم؟ - با عضویت در خبرنامه ما و دنبال کردن صفحات اجتماعی خانه تاسیسات، می‌توانید از آخرین تخفیف‌ها، پیشنهادات ویژه و اخبار فروشگاه باخبر شوید. 9. آیا امکان نصب محصولات خریداری شده توسط شما وجود دارد؟ - بله، برای برخی از محصولات، خدمات نصب نیز ارائه می‌شود. لطفاً در زمان خرید، درخواست نصب را ثبت کنید تا هماهنگی‌های لازم انجام شود. 10. چه برندهایی را در فروشگاه شما می‌توان پیدا کرد؟ - خانه تاسیسات محصولات متنوعی از برندهای معتبر داخلی و خارجی مانند ایران رادیاتور، بوتان، لورچ و بسیاری دیگر را ارائه می‌دهد. برای مشاهده لیست کامل برندها، به بخش برندهای سایت مراجعه کنید. 11. زمان تحویل سفارشات چقدر است؟ - زمان تحویل سفارشات بسته به مقصد ارسال و موجودی کالا متفاوت است. به‌طور معمول، سفارشات در تهران ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت و در شهرستان‌ها بین ۲ تا ۵ روز کاری تحویل داده می‌شوند. در صورت نیاز به تحویل فوری، لطفاً با پشتیبانی تماس بگیرید. 12. چگونه می‌توانم سفارش خود را لغو کنم؟ - اگر هنوز سفارش شما ارسال نشده است، می‌توانید با تماس با بخش پشتیبانی، درخواست لغو سفارش خود را ثبت کنید. در صورت ارسال سفارش، باید از طریق رویه بازگشت کالا اقدام کنید. 13. آیا می‌توانم قبل از خرید مشاوره بگیرم؟ - بله، تیم مشاوره فنی ما آماده است تا شما را در انتخاب بهترین محصول متناسب با نیازهایتان یاری دهد. شما می‌توانید از طریق تماس تلفنی یا چت آنلاین با کارشناسان ما مشورت کنید. 14. آیا فروشگاه شما تخفیف‌های فصلی یا مناسبتی دارد؟ - بله، خانه تاسیسات در مناسبت‌های مختلف و همچنین در فصل‌های مشخصی تخفیف‌های ویژه‌ای ارائه می‌دهد. پیشنهاد می‌کنیم برای اطلاع از این تخفیف‌ها، خبرنامه ما را دنبال کنید یا به بخش تخفیف‌های ویژه سایت سر بزنید. 15. آیا امکان خرید حضوری از فروشگاه وجود دارد؟ - بله، علاوه بر خرید آنلاین، شما می‌توانید به فروشگاه فیزیکی ما مراجعه کرده و به‌صورت حضوری محصولات مورد نظر خود را خریداری کنید. آدرس و ساعت کاری فروشگاه در بخش "تماس با ما" موجود است. 16. چگونه می‌توانم فاکتور رسمی دریافت کنم؟ - در صورت نیاز به فاکتور رسمی، لطفاً هنگام ثبت سفارش، گزینه مربوط به درخواست فاکتور رسمی را انتخاب کنید و اطلاعات لازم را وارد نمایید. فاکتور رسمی پس از تأیید پرداخت برای شما صادر خواهد شد. 17. آیا امکان ارسال سفارش به چندین آدرس مختلف وجود دارد؟ - خیر، هر سفارش فقط به یک آدرس ارسال می‌شود. اگر نیاز دارید که کالاها به چندین آدرس مختلف ارسال شوند، لطفاً برای هر آدرس، سفارش جداگانه‌ای ثبت کنید.